Ajans İşi Teslim Etmezse Ücret İadesi Alınır mı?

Kısa cevap: evet, taahhüt edilen iş teslim edilmediyse ödediğiniz hizmet bedelini talep etme hakkınız vardır. Belirleyici olan, sözleşmede işin kapsamının ve teslim tarihlerinin yazılı olup olmadığıdır. Sözlü vaatlere dayanan işlerde iade süreci uzar; yazılı kapsam, teslim takvimi ve ödeme kalemlerinin ayrıştırıldığı bir anlaşmada ise büyük ölçüde teknik bir konudur.

Bu yazı bir hukuki görüş değildir; ajans tarafında sürecin pratikte nasıl işlediğini ve bir dahaki sefere hangi maddelerin sizi koruduğunu anlatır. Somut bir uyuşmazlıkta avukata danışın.

Haklarınızı Almak İçin İzlemeniz Gereken Adımlar

Sıra önemlidir. Çoğu iade talebi, aşağıdaki ilk iki adım atlandığı için delilsiz kalır.

• • Yazılı kanal kurun: WhatsApp veya telefonla yürüyen süreci e-postaya taşıyın. Talebinizi, teslim edilmeyen kalemleri ve tarihleri tek bir e-postada özetleyin.
• • Teslim edilmeyeni listeleyin: "memnun değilim" bir talep değildir. "Sözleşmede aylık 12 görsel yazıyordu, 3 tanesi teslim edildi" bir taleptir.
• • Erişimlerinizi geri alın: reklam hesabı, Google İşletme Profili, alan adı ve site yönetimi sizin adınıza kayıtlıysa kilitlenme riski ortadan kalkar.
• • Ödeme kalemlerini ayırın: yönetim bedeli ile reklam bütçesi farklı şeylerdir. Platforma harcanmış medya bütçesi geri gelmez; iadeye konu olan yönetim/hizmet bedelidir.
• • Makul bir süre tanıyın: yazılı ihtar ve düzeltme süresi, hem çözümü hızlandırır hem de sonraki aşamada lehinize delil oluşturur.

İade Almayı Kolaylaştıran Durumlar

İade talebinin sonucunu belirleyen şey, işin kalitesi hakkındaki görüş ayrılığı değil, ölçülebilir bir teslimatın gerçekleşip gerçekleşmediğidir. Aşağıdaki durumlarda talep nesnel bir zemine oturur:

• • Sözleşmede sayısal kapsam var (içerik adedi, rapor sıklığı, kampanya sayısı) ve bu adet karşılanmamış.
• • Teslim tarihi yazılı ve geçmiş.
• • Ödeme peşin veya ön ödemeli yapılmış, hizmet hiç başlamamış.
• • Reklam hesabına erişiminiz hiç verilmemiş — harcamanın nereye gittiği doğrulanamıyor.
• • Raporlama taahhüt edilmiş ama tek bir rapor iletilmemiş.

Buna karşılık "beklediğim sonucu alamadım" tek başına iade gerekçesi değildir. Dijital pazarlamada sonuç garantisi verilemez; bizim sıkça sorulan sorular sayfamızda da bunu açıkça yazıyoruz. Ajansın yükümlülüğü belirli bir tıklama sayısı değil, taahhüt edilen işi yapmak ve ölçümü şeffaf tutmaktır.

Bir Sonraki Sözleşmede Bunu Nasıl Önlersiniz?

Şikâyetlerin büyük kısmı, ajans kötü niyetli olduğu için değil, kapsam hiç yazılmadığı için doğar. Yeni bir ajansla anlaşırken şu dört maddeyi sözleşmeye koydurun:

• • Reklam bütçesi ajanstan geçmesin. Bütçe doğrudan Google, Meta veya TikTok'a ödensin. Bu tek madde, "ödediğim para nereye gitti" sorusunu baştan ortadan kaldırır.
• • Hesaplar sizin adınıza açılsın. Reklam hesabı, analytics ve işletme profili mülkiyeti sizde kalsın; ajansa yalnızca erişim verilsin.
• • Aylık rapor bir yükümlülük olarak yazılsın, iyi niyet beyanı olarak değil.
• • Çıkış şartı belirlensin. Uzun süreli bağlayıcılık yerine, fesih bildirimi ve devir süreci tanımlansın.

Avangard'da bu dördü zaten standart: reklam bütçesi doğrudan platforma ödenir, hesaplara tam erişiminiz olur, aylık performans raporu gönderilir ve sözleşme zorunluluğu yoktur. Ayrıca fiyatlar sayfamızda yayınladığımız memnuniyet garantisi kapsamında, ilk 30 gün içinde memnun kalmazsanız yönetim ücretini iade ediyoruz — medya harcaması ve gerçekleşmiş üçüncü taraf giderleri bunun dışındadır.

Ajansı Değiştirirken Ne Kaybedersiniz?

Devir maliyeti çoğu zaman iade tutarından yüksektir. Reklam hesabı geçmişi, dönüşüm verisi ve öğrenme aşamasını tamamlamış kampanyalar sizin adınıza kayıtlı değilse sıfırdan başlarsınız. Bu yüzden ilk soru "iade alabilir miyim" değil, "varlıklarım kimin adına kayıtlı" olmalıdır. Sosyal medya yönetimi ve Google Reklamları tarafında devraldığımız hesaplarda ilk iş bu mülkiyet haritasını çıkarmaktır.